Chez Biridigital Solution, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des services digitaux de qualité, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Toutefois, si un client n’est pas satisfait du service ou du produit acquis, la politique de remboursement suivante s’applique :
1. Produits et services éligibles
- Les services digitaux (plugins, thèmes, applications, formations, accompagnement technique, etc.) sont éligibles à un remboursement uniquement si :
- Le service n’a pas été délivré conformément à la description,
- Le produit numérique est inutilisable ou présente des dysfonctionnements majeurs non résolus dans un délai raisonnable,
- L’accès au service n’a pas été fourni après confirmation du paiement.
2. Délai de demande de remboursement
- Le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables après la date d’achat pour introduire une demande de remboursement.
- Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.
3. Procédure de remboursement
- Toute demande doit être formulée par écrit à l’adresse email officielle de Biridigital Solution, en précisant :
- La référence de la commande,
- Le moyen de paiement utilisé,
- Le motif détaillé de la demande.
- Après analyse de la demande, une réponse sera donnée dans un délai de 5 jours ouvrables.
4. Modalités de remboursement
- Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (paiement mobile, carte bancaire, virement, etc.).
- Selon le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le montant ne soit visible sur le compte du client.
5. Cas non éligibles
- Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées si :
- Le produit a déjà été téléchargé et utilisé,
- Le client change d’avis sans motif valable,
- Le problème provient d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une incompatibilité avec des services tiers non fournis par Biridigital Solution.